苍井铃 · 联系方式
找对人，比反复发消息更快。下面把苍井铃的三个收件邮箱、各自管什么、多久回，一次讲清楚；你也可以直接在页面里留言，我们按问题类型分派给对应同事。
苍井铃三个收件箱，各管一摊：先看清再发信
苍井铃的对外联络只走下面三个邮箱，没有电话、没有 QQ、没有微信。发错邮箱不会石沉大海，但会在内部被转一次手，多花半天，所以先对号入座更划算。
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版权与侵权处理 banquan@cangjinglingw.cn
LEGAL处理哪些问题：版权声明、侵权通知、图文转载授权、署名与出处更正、下架请求。
预计回复：收到完整材料后 1 个工作日内 首次答复；涉及需要核验权属的，会先回执确认收到，再告知核验进度。
发信请附：作品名称、你在本页看到的链接或页面描述、权属证明（截图或原始发布记录即可）、你的联系方式。
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TECH处理哪些问题：页面打不开、图片加载失败、移动端排版错乱、浏览器兼容性、功能报错与 Bug 报告。
预计回复：1 个工作日内 首次回复；能在当天定位的兼容问题，会顺带给出临时绕行办法。
发信请附：设备型号、系统版本、浏览器与版本号、出错页面地址、截图或录屏（有录屏最快）。
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SUPPORT处理哪些问题：使用疑问、账号与功能咨询、内容纠错、投诉与建议、找不到入口时的兜底求助。
预计回复：1 个工作日内 首次回复；投诉类会给出受理编号，方便你后续追问同一件事。
发信请附：一句话说清你遇到的情况、你期望的处理结果，以及方便回信的邮箱。
顺便说一句边界：苍井铃不会通过电话、短信或任何私信向你索要验证码、登录密码和支付信息。凡是自称客服却要这些东西的，一律不是我们。
苍井铃答应你的事，都写成了可核对的条目
承诺最怕写成口号。这里每一条都配了「怎么做到」，你可以拿它来对照我们有没有做到。
1 个工作日内首次回复
每天 10:00–22:00 有人值守，当天 22:00 前到达的邮件按顺序排进当日队列；夜里到达的顺延到次日开工第一轮，所以最坏情况是 1 个工作日内收到第一句人话回复。
同一件事只有一个跟进人
投诉与复杂问题会分配受理编号，后续回复都挂在同一编号下。你回信时保留原标题里的编号即可，不必重复叙述背景，省掉来回确认的时间。
苍井铃邮箱只用于回复本次问题
你在留言里填的邮箱不会进入任何推送名单，也不会被用于营销。问题处理完毕后按留存规则到期清理，需要提前删除可以随时申请。
查不到就说查不到
涉及具体名单、日期、数量、获奖与播放量这类需要一手材料才能确认的信息，我们不会凭印象给数字。不能确认的会直接告诉你「暂无法确认」，而不是编一个听起来合理的答案。
苍井铃尊重原创，不碰未授权资源
版权类请求走 banquan@cangjinglingw.cn，核验后该改署名就改署名、该下架就下架。苍井铃只做公开资料的整理与讲解，不提供、也不代找未授权的内容资源。
商务与内容合作：从一封意向信到正式对接
合作不是聊得热闹就行，先把资料备齐，沟通成本能砍掉一大半。下面是从提交意向到进入对接的完整路径。
- 提交合作意向发信到 support@cangjinglingw.cn，标题写成「合作意向 + 你的机构名 + 一句话说明」，正文里说清楚合作形式、期望时间与你能提供的东西。
- 初步筛选与回执1 个工作日内首次回复，告诉你这件事归哪个方向、还需要补什么材料。不合适的会直接说明原因，不吊着。
- 资料补齐与核验按清单补齐主体信息、内容样例与授权说明。涉及第三方素材的，需要一并提供授权凭证。
- 确定对接人与沟通节奏双方各指定一名对接人，约定固定沟通窗口（默认工作日 10:00–22:00 内），避免多头沟通导致信息走样。
- 小范围试跑先做一次小体量的内容或功能配合，验证格式、节奏与预期是否一致，再决定是否扩大。
苍井铃需要准备的资料清单
- 主体信息：合作方名称、对接人称呼与回信邮箱
- 合作形式：内容互推、素材授权、专题共制或其他，写清边界
- 内容样例：1–3 个过往案例链接或文件，方便判断风格
- 授权说明：涉及图文、影像、商标的，附授权范围与期限
- 时间预期：希望启动时间与可接受的排期区间
- 验收口径：怎样算完成，避免结束后各说各话
有一点先说在前面：合作沟通中出现的任何名单、数据与效果说法，都以双方书面确认的版本为准。口头提到但没落进文字里的，我们不当作承诺。
不想翻邮箱？在这里把话说清楚就行
表单提交后会按「问题类型」自动分派到上面的三个收件箱之一，你不需要自己判断该发给谁。
你填的信息去哪了：留存与删除说明
这一节不长，但值得花两分钟读完，尤其是你打算提交版权类材料的时候。
苍井铃只用于回复本次问题
留言中填写的称呼、邮箱、问题类型与问题描述，用途只有一个：让我们能回复你提的这件事。不会用于营销推送，不会出售或转让，也不会挪作其他用途。
保存多久
问题处理完毕后，记录默认保留不超过 90 天，用于你后续追问同一件事时能接上上下文。版权类材料因为涉及权属核验，会按处理需要保留到核验流程结束。
怎么申请删除
发信到 support@cangjinglingw.cn，标题写「删除留言记录」，正文附上你提交时用的邮箱与大致提交时间即可。我们会在 1 个工作日内确认，并在核对无误后删除对应记录。已经处理完毕的旧记录，也可以这样申请提前清理。
一个小提醒
请尽量不要在问题描述里填写身份证号、银行卡号、验证码这类敏感信息——处理问题用不到它们，多填一分就多一分风险。
大家最常问苍井铃的六个问题
都是收件箱里真实出现过的问法，答案与上面的渠道信息保持一致。
苍井铃客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
只有三个邮箱：用户客服 support@cangjinglingw.cn、技术支持 jishu@cangjinglingw.cn、版权与侵权 banquan@cangjinglingw.cn，另外就是本页的在线留言表单。没有电话、没有 QQ、没有微信。
分不清该发哪个，就发 support，我们会内部转给对应同事，只是会多花半天。
发邮件之后多久能收到回复？周末算不算？
人工值守时间是每天 10:00–22:00，首次回复基线是 1 个工作日内。当天 22:00 前到达的邮件通常当日进入队列，夜里到达的顺延到次日开工第一轮。
周末与节假日值守会变薄，如果赶上这段时间，回复可能落在下一个工作日，但不会超过 1 个工作日。
我要投诉或者提意见，应该走哪个渠道？
走 support@cangjinglingw.cn，标题里写明「投诉」或「建议」。投诉类会给出受理编号，后续追问时保留编号，不用重复讲背景。
如果投诉涉及版权内容本身，也可以同时抄送 banquan@cangjinglingw.cn，两条线会合并到同一件事上处理。
想谈合作，找谁？要提前准备什么？
先发到 support@cangjinglingw.cn，标题写成「合作意向 + 机构名 + 一句话说明」。正文里说清合作形式、期望时间、你能提供什么。
资料清单在上面的合作对接流程里有完整六项，其中最容易漏的是授权说明和验收口径，提前备好能省一轮往返。
页面打不开、图片加载不出来，报给谁比较快？
发给 jishu@cangjinglingw.cn。请附上设备型号、系统版本、浏览器与版本号、出错页面地址，有截图或录屏最好。
这些信息齐全的话，很多兼容问题当天就能定位并给出临时绕行办法；缺信息则要先回信确认，会多一轮。
怎么判断联系我的是不是苍井铃官方？
认邮箱域名：官方只从 cangjinglingw.cn 这个域名发信，三个前缀分别是 support、jishu、banquan。域名不对的一律不要回。
另外，苍井铃不会通过电话、短信或私信索要验证码、登录密码和支付信息。遇到这种要求，直接忽略并可以转告 support 帮我们记录。
苍井铃四种典型场景：照着走，少走弯路
把最常见的四类情况拆成左右对照的说明，看看自己落在哪一格里。
场景一：读了内容，想指出一处错误
先确认你看的是不是最新版本页面，然后发 support@cangjinglingw.cn，写清页面位置、你认为有误的那句话，以及你的依据来源。有来源的纠错处理最快。
需要说明的是，苍井铃只整理公开可查的资料，无法确认的具体名单、日期与数量不会硬写进正文——所以如果你发现某处表述含糊，很可能是有意为之，也欢迎来信讨论。
苍井铃场景二：换个手机就排版错乱
这类问题九成和浏览器版本有关。发 jishu@cangjinglingw.cn，附上机型、系统版本、浏览器版本和截图，我们复现后再谈修法。
如果急着看内容，可以先换一个浏览器试试，多数情况下能先绕过去，等修复上线。
场景三：发现自己的作品被引用
发 banquan@cangjinglingw.cn，附作品名称、页面链接或描述、权属证明。核验后该补署名就补署名，该下架就下架。
材料齐全的请求，1 个工作日内会有首次答复；需要进一步核验的，会先给你一个回执，别担心没收到回音。
苍井铃场景四：想合作，但不知道从哪开口
别先发一大段自我介绍。先用三句话说明：你是谁、想做什么形式的合作、希望什么时候启动。剩下的按清单补。
不合适的方向我们会直说，不会让你在等待里耗时间。
苍井铃客服参数卡：六个可核对的数字
把上面的口径压成六张卡，方便你在发信前快速对照。
每天，含周末，节假日值守会变薄
三个邮箱与留言表单统一口径
support / jishu / banquan
处理完毕后默认保留上限
核对邮箱与提交时间后处理
资料齐全时通常一轮内进入处理
从决定联系到问题闭环：五步，卡住也知道下一步去哪
先看分步说明，再对照下面的表格——每一步都写了「失败之后转去哪」，不让你停在原地猜。
- 判断问题类型版权、技术、使用咨询、合作，四选一，对应到具体邮箱或表单里的选项。
- 整理关键信息页面地址、设备信息、权属材料或合作资料，按对应渠道的清单准备。
- 发出第一封信标题写清主题，正文三句话内说明情况与期望结果。
- 等待首次回复1 个工作日内会有人回你；超过时限可以补一封追问，标题保留原编号。
- 确认闭环问题解决后回一句「已解决」，记录会按留存规则到期清理。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 01 | 按问题类型选定渠道或表单选项 | 拿不准就发 support，由内部转派 |
| 02 | 按清单补齐材料与截图 | 缺材料时先发已知部分，说明后续补交时间 |
| 03 | 发出邮件或提交表单 | 表单提交失败，改用对应邮箱直接发信 |
| 04 | 等待 1 个工作日内的首次回复 | 超时未回，补一封追问并保留原标题 |
| 05 | 确认结果并回复「已解决」 | 结果不符合预期，回复原邮件说明差异，进入二次处理 |
渠道分工与处理节奏：一图看懂谁管什么
下面的比例是我们日常分派的经验口径，用于说明分工，不作为对外统计承诺。
苍井铃三类问题的大致分布
使用咨询与内容纠错约占六成，技术类约三成，版权与合作为剩余部分。这也解释了为什么 support 的信箱最忙——拿不准的人往往都会先发给它。
如果你的信在 support 停了半天，很可能只是排队，不必再补一封到别的邮箱，重复提交反而会拖慢处理。
帮助中心这些年走过的节点
- 2023建立统一的三个收件邮箱，结束早期「一个邮箱收所有事」的混乱。
- 2024上线本页在线留言表单，按问题类型自动分派，减少转派环节。
- 2025把首次回复口径明确为 1 个工作日内，并在页面公开值守时段。
- 2026补充留存与删除说明，让「信息怎么用」也能被核对。
与我们保持沟通的合作方向
下面是常见的合作类型标签。具体合作方名单与项目细节以书面确认为准，这里不做列举。
接着往下看
本页内容较多，这四条能帮你快速跳回最需要的那一段。